Роспотребнадзор вынужден был внести ясность в правила выдачи корреспонденции «Почтой России». Теперь клиенты могут получать свои письма и посылки, используя только трек-номер, без необходимости демонстрировать QR-код из приложения.
Неприятная ситуация возникла на фоне многочисленных жалоб граждан. Она заключалась в том, что получатели, приходя в отделения, постарались показать трек-номер или просто назвать его, но сталкивались с отказом сотрудников. Последние требовали наличие QR-кода, который можно было получить лишь загрузив мобильное приложение «Почты России».
Важные разъяснения от Роспотребнадзора
В контексте жалоб, Роспотребнадзор решил, что такая практика является нарушением. В действующих правилах выдачи внутренних регистрируемых отправлений чётко прописано, что для получения отправления достаточно предоставить извещение, выданное в отделении или распечатанное с сайта, а также указать трек-номер или QR-код.
Таким образом, требование о наличии установленного приложения и отказ в выдаче только на основании трек-номера было признано незаконным.
Ответные меры от «Почты России»
По итогам проведённой проверки, «Почте России» было направлено предписание об устранении выявленных нарушений. Данное решение стало очередным шагом к улучшению качества обслуживания и повышению доступности почтовых услуг для граждан. По информации Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай, эти изменения были актуализированы 26 февраля 2026 года.
