Представьте, что поздний вечер, выходной, и вы наслаждаетесь временем с семьей, когда телефон неумолимо звенит от чужих звонков. Грубости и угрозы требуют от вас погашения долга, который может не иметь отношения к вам. Знакомая ситуация? Для миллионов россиян взаимодействие с коллекторами стало настоящим испытанием. Однако с марта 2026 года появилась новая возможность — подача жалобы на неправомерные действия взыскателей через портал Госуслуги.
Ранее жалоба требовала написания заявления, похода на почту и ожидания ответа неделями. Теперь все можно сделать всего за 10 минут из удобства своего дома.
Кому может быть полезна новая услуга?
Сервис на Госуслугах открыт не только для должников. Согласно новому закону (Федеральный закон № 449-ФЗ), на равных условиях защищать свои права могут:
- Должники с просроченной задолженностью.
- Родители или опекуны несовершеннолетних или недееспособных заемщиков.
- Представители должников по доверенности.
- Третьи лица, которые получают звонки по ошибке или согласились общаться с коллектором.
На что можно жаловаться?
Федеральный закон № 230-ФЗ строго регулирует общение с должниками. Если коллекторы нарушают эти правила, это повод для жалобы.
Вот основные нарушения, на которые можно указывать:
- Звонки и сообщения в запрещенное время (с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные).
- Частые звонки. Закон ограничивает частоту контактов.
- Угрозы и психологическое давление. Никакого агрессивного поведения не допускается.
- Распространение информации о долге третьим лицам.
- Использование скрытых номеров для звонков.
Пошаговое руководство по подаче жалобы
Процесс подачи жалобы прост:
Если ФССП выявит нарушения, к коллекторскому агентству могут быть применены штрафы: от 10 до 20 тысяч рублей для физических лиц и от 50 до 500 тысяч для юридических. С этой новой услугой у граждан появилась реальная возможность защитить свои права, что не может не радовать.
